《羊城晚报》讯, 记者马 灿、通讯员粤消宣报道, “目前已提炼总结校外教育培训行业十大潜规则, 向社会公布”, 此目的在于提醒广大消费者防范该行业消费陷阱, 16日, 广东省消委会有关负责人表明, 近年来, 校外培训消费矛盾增多, 纠纷投诉日益增长。
“货不对板”差太远
解读: 校外培训机构常常把名校名师当作宣传的卖点来进行宣扬。然而, 当进入到实际的课堂之后, 广告里所说的那些“名师”以及“专家” , 实际上是根本不存在的。
示例: 有这样一个案例, 家长张女士把孩子送进了某教育机构, 在签订协议之际, 机构负责人作出承诺本地教育培训行业有哪些潜规则，会邀请著名的教师来讲课, 并且会针对学生进行一对一的辅导, 然而, 家长却发觉, 并没有所谓的名师来授课, 甚至部分老师是连教师资格证都没有的应届大学生。
点评: 针对“名师辅导”这类承诺还有宣传, 消费者应当要求培训机构把所有相关内容写进书面合同, 以此来对经营者加以约束。
报名容易约课难
近年来, 网络课程走红, 其不受时间地点限制, 然而, 一些线上培训机构只提及课程数量, 过度去渲染培训效果, 却对上课时间安排予以淡化。
事例: 消费者曾女士于某线上校外培训机构为自家小孩报读课程之际, 销售人员进行介绍之时并未清晰告知该课程是需要约课的。在缴费报名之后, 曾女士方才发觉需要约课, 并且约课的难度是非常大的, 她多次进行反映但都没有得到结果, 还被推销了价格更高的一对一VIP课程。
点评: 在此案例当中, 曾女士在缴纳费用报名之后, 却没办法约到合适的课程, 培训机构的销售人员是存在着一定过错的。对于培训机构进行的另外推销行为, 消费者是拥有拒绝这一权利的。
预付学费难退还
解释说明: 所谓档位储值, 就是说, 要是一次性购买的课时数量越多, 那么每一节课所收取的费用就会越低廉, 这是某些机构用来诱导家长预先缴纳、过多缴纳学费时常用的手段。一旦消费者遭遇纠纷情况时, 常常会碰到被拒绝退费或者退费被拖延的状况。
事例呈现: 消费者胡女士于某早教机构为自家孩子报了课程, 销售人员向胡女士表明, 一次性所购课时数越多, 那平均每节课的费用就越低, 最终胡女士给孩子买了98节课, 花了一万余元。然而胡女士因搬家缘故提出退费申请, 却被拒绝了。
剖析: 给服务预先支付费用归属于预付式的那种消费类型, 而这一直乃至向来都是消费领域里纠纷以及投诉出现的重灾区。提议消费者对于优惠性质的促销活动要做到保持理性, 以此来降低消费过程中所面临的风险。
事后结果不认账
解读: 有一些培训机构, 为了招揽生源, 把“承诺保过”当作营销卖点, 把“提分保证”当作营销卖点, 把“提前学”当作营销卖点, 夸大培训效果, 凭借这些来吸引消费者缴费报名。
案例呈现, 有一位消费者刘先生, 他向消费者组织进行了投诉, 在刘先生为自家孩子报名某校外培训机构时, 该机构负责人做出担保, 表示能够让刘先生的小孩在中考当中成绩提高百十分, 并且可以超过建档线几十分。然而, 考试结束中考过后, 刘先生小孩的成绩距离建档线还差几十分, 这一结果与培训机构当初所做出的承诺以及保证相比本地教育培训行业有哪些潜规则物业经理人，差距非常大。
点评: 要是消费者碰到类似情形, 能够主张损失去求赔偿, 与此同时, 建议朝着行业主管部门进行举报, 以此当作调查线索。