近日, 杭州孙女士向潮新闻“记者帮”投诉, 她儿子小章去年花32800元报了中公教育名为“不过全退”的考编培训班, 线下培训一课没上成, 如今退费成难题, 经潮新闻记者协调, 孙女士的问题得初步解决。
只是被称做考公培训领域“老大”的中公教育, 原本持续发酵着的“退钱难”问题, 这类状况也绝非仅出在杭州, 北京市、上海市、广州市等全国范围内大城市, 这类投诉是满天飞式的扩散。
陷入「退费风波」的中公教育为何、其公司内部又面临出现了什么样的问题、过期不退费正遇上怎样的法律风险、消费者究竟该进行何种合法的维权应对? 潮新闻的记者开展了深入全面地探访追查。
对赌扩张疯狂揽金
“不过包退”难以兑现
中公教育作为教育培训行业的龙头企业之一, 通过在全国超过1000个直营网点展开经营完成经营动作, 业务深度覆盖到300多个地级市范围, 拥有的是超过1600人的规模化专职研发团队、超过9000人的大规模教师团队, 总员工人数超过20000人。所开设的培训项目曾分为“普通班”与“协议班”两类, “退费风波”正源自这其中的“协议班”项目类别。
数年前, 中公教育推出“不过均退”的培训班, 在与学员签署的协议里约定: 如果学员考核没通过, 于三十至四十五个工作日以内, 培训费可要么部分要么全额退返。由于这般对赌, 尽管“协议班”的价钱显著大于“普通班”, 但还是吸引了一大帮子人报考。
自2018年起, 中公教育业绩一路飙升, 收入从2017年的40亿元增长至2020年的112亿元, 该模式在短时间内帮助中公教育抢占了市场且带来大量现金和营收。
2022年7月17日, 小章通过线下刷卡支出32800元, 报了中公教育旗下考编“协议班”。根据双方合同显示, 中公教育为小章提供“网课、共15天15晚的笔试培训课程和5天5晚的面试培训课程”, 双方此外约定的退费适用场景包含等两类: 其一是不符合考试主管单位所有岗位的招考条件导致无法参加笔试或因个人原因选择放弃报名参加笔试；其二是确认笔试未通过, 且在报考职位及调剂、递补、录补相关职位的面试名单全部公布之后。
自身所学专业, 无适配报考岗位, 小章尚未参与过线下培训课程, 前些日子, 他得知富阳区有报考岗位公布, 火速与中公教育展开对接, 发觉原先的对接人员已经离职多时, 而中公教育如今已经取消“协议班”, 退费纠纷近来也频繁出现, 小章确然想要退费, 但该退费诉求至今未获得中公教育的明确回复。
五月十九日, 经过潮新闻「记者帮」协调, 中公教育表示公司在经营上呈现了某些难度, 但愿意以分期付款的方式给小章退费, 并规定每期付款3000元, 分10期兑付, 每月最末一个工作日前划款。
据记者了解北京市报班之后不满意如何维权物业经理人，小章能够顺利签订分期还款协议, 已经是蛮为幸运的, 一众学员在退费金额退费方式上仍与中公教育存有分歧, 加之退费事宜又被一再拖延；哪怕是订立了分期退款协约的情形下, 中公教育也还是存在无法按时打款的状况。
签订协议之后, 中公教育一直扯皮, 从来不能准时打款, 再一次侵害了我的合法权益, 分期合同以及原合同都得不到对应的有效保障。”浙江嘉兴的学员张先生（化名）, 将这样的情况投诉到了政府部门。
5月23日, 嘉兴经开区民生事业部就该相关问题进行答复: “该相关机构表示, 中公在三月份办理退费事宜时遇到季度报表的结点, 股东减持的相关资金并没到位, 故而三月份的退费办理是有相应延期的, 但退费的总期数并无变化, 只不过在季度报表、半年度报表、年度报表这类月份的时候, 会把退费支付顺延至下个月进行付款结算。”。
据知悉, 并不单属浙江这边, 全国境内都有不少中公教育培训的学员, 是遭遇了相仿的情况情况, 不止浙江的, 还含概全国方方面面都有中公教育的学员们, 遇着这类似情境, 陕西的一些学子, 花去四个月时长却均没有收到本该退的费用, 且这个退费时限早已有远超相关协议里订立要在的四十五个工作日之内内容项。
市值蒸发2000亿元
企业经受多重考验
退费期限一拖再拖、学员被迫接受分期付款, 中公教育为什么置长久以来攒下的名声于不顾、公司内部究竟冒出了哪些问题? 潮新闻记者就此联系到了中公教育北京总部。
5月24日, 浙江中公教育回应称, 自2020年春节起, 随随着疫情之持续影响, 公司主营业务是受到了前所未有的那种冲击, 线下停课、线下考试延期或取消之类的挑战便集中爆发了, 而且各地防控是措施啊持续升级, 公司那倒是先后出现了阶段性的停课, 业务这也便受到了不小的较大程度的如此这般影响。2022年省考上半年联考、国考面试、各类事业单位考试等因陆续延期开考, 使公司宣传、招生、排课、授课每个环节、每项具体事务都未免受较大规模冲击北京市报班之后不满意如何维权，进而导致公司端出现学员退费额度上涨且退费请求高度集中并发的具体状况, 最终公司出于实际经营不得已采取了退费分期这一特定方式同各个办理退费的学员协商洽谈退费相关具体事项。
“目前公司正在着力加快处理进程以尽所有力气, 努力跟学员沟通交涉分期退费这类事宜, 公司肯定会保证全部学员的学费返还到位。”浙江中公教育相关负责人说道, 伴随国内疫情防控各类措施的持续优化, 公司业务在今年一季度逐步获得有序恢复, 未来是绝对有能力偿还退费的。
中公教育发布的数据显示, 公司第一季度业绩同比和环比二者全均实现扭亏为盈状态, 且公司第一季度营业收入为8.89亿, 归属于母公司上市公司股东的净利润为2430.28万元，同比增长达105.24%, 且环比增长幅度达108.7%, 而归属于母公司上市公司股东的扣除非经常性类损益的扣非后净利润为总额2288.35万元, 同比增长增幅达104.87%。
然而, 在先有诸多一直扯皮且逾期打款的行为, 各类学员对中公教育的保证绝不信任。
可问题, 其实不单单只有业绩下滑让中公教育为此承压, 还更进一步由此引发的公司资金链断裂, 又导致其彻底陷入了真正的危机之中。
2018年底, 北京中公教育科技有限公司与二〇一一年八月在深交所挂牌上市的“亚夏汽车”完成资产置换, 实现了“借壳上市”, 二〇一九年二月更名, 主营变更为招录考试培训、学历提升和职业能力培训。
由于“协议班”现象造成的效应, 导致中公教育以往攒落了巨量钱款, 股价顺着道路飘起蹿达, 最大值升达43.58元。而伴随一次性大量退费情况的井喷, 造成中公教育的市场价值被吞噬超出2000亿元, 股价砸至此刻的4.63元（此地时5月25日11时08分的数据）。
因为资金上问题, 中公教育也被深交所多次处罚。2021年10月18日和12月13日, 深交所两次对中公教育下发关注函。中公教育对关注函的回复未能全面释疑, 比如公司尚存在经营现金流回款逆转, 存贷双高, 变相贷款助推业绩虚高等问题。
2022年8月24日, 中公教育相关以及中交教育当事人收到深圳证券交易所出具的, 关于对中公教育科技股份有限公司及相关当事人给予公开谴责处分的决定, 决定书作出认定, 公司及相关当事人涉嫌存在违规行为若干如下: 中公及子公司北京中公, 中成置地, 关联方却是北京创晟, 上海贝丁, 吉安理享学, 辽宁瀚辉, 再是陕西冠诚之间相互牵连的关联交易所涉金额总计有元, 具体说来, 2019年数据为元, 2020年那是元, 两者别分占公司最近一期经审计形成的净资产总额的6.65与30.19%。该公司针对上述所有事项都没有按照关联交易的相关规定履行审议应当履行的审议程序以及信息披露义务, 对该公司及各相关责任当事人同时给予公开谴责的相关处分。
近期学员们因中公教育退费变得更为集中, 中公教育一系列问题的频频发生持续放大了大伙内心的恐慌情绪, 目前中公教育退费金额总额到底已有多少, 恐怕还得请中公教育总部的相关负责人来开口回答！据了解人家中公教育2022年出具的那份专门用来披露全年收支情况的报告上面明白写着信息, 截止到202２年年中的那时候算到年末整个会计年度过完, 公司账面上预将来为履行合同会产生付费义务的那部分实际已有负债资金数额总共达到了人民币.71元整, 这个数儿在公司总资产里面所占的比例为百分之四十九点二零。
违约情况一再发生
面临怎样法律风险？
中公教育违反合同约定过期不退费面临怎么样的法律风险呢? 记者就此采访了浙量法制工作室关联的律师智囊集群浙江高庭律师事务所的蔡利君合伙人。
按照《民法典》第一百八十六条条文要求, 倘若当事人当中的某一方的违约举动, 造成对方人身层面权益、财产层面权益受损的, 受损害一方有权要求对方承担违约职责或是侵权职责。
蔡利君表示这些学员也许许能通过打讼事维权但是也只好公约依照协定商定哀求退用度,超出规准时限的话可约请责任人员付出超期本钱,根据LPR利率计量额度利息,本金数额总计并没有很高。
或许恰好是因违约成本很低, 中公教育在退费上显得有恃无恐, 退费流程复杂繁琐, 用时漫长, 不少参培学员没过多精力予以应对, 只能被迫接受分期退费模式。
不过蔡利君与此同时还指出, 有关中公教育这类情况, 相关政府部门能给予较高金额一类的行政处罚, 如此威慑的力量更可观。
而, 浙江省有关部门负责人指出, 此类投诉这些年他们接到并非少有, 处理时大多采用帮忙协商的方式进行。
我们早先也与中公教育浙江分公司存在过联系事宜, 然而由于参与培训的各位所签署合同通通都会在北京方面予以签订, 应缴纳的相关资金又统统都不会流入浙江公司的账户, 照这样看来确实不大容易完成协调工作, 倘若所要牵涉的培训组织本身就是注册成立在浙江省境内的企业, 则我们这一方务必可以进行第一时间的协调处理。”这位具体负责相关事务人士就此告知大家。
“北京市有关部门中公教育进行的监察能对保障好广大学员的利益希望”, 张先生说“不对啊是学员利益”。
对此，潮新闻也联系了北京市消费者协会，但暂未得到正面回复。